İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel İlkeler

cybersense.info olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır.

1.1. Kapsam

Bu politika aşağıdaki durumları kapsamaktadır:

• Dijital içerik satışları (gelecekte sunulabilecek)
• Premium üyelik hizmetleri (gelecekte sunulabilecek)
• Özel rehberler ve e-kitaplar (gelecekte sunulabilecek)
• Eğitim içerikleri (gelecekte sunulabilecek)

2. Mevcut Hizmetler

2.1. Ücretsiz İçerikler

Şu anda web sitemizde sunulan tüm içerikler ücretsizdir:

• Oyun incelemeleri
• Rehberler ve stratejiler
• En iyi oyun listeleri
• Sıkça sorulan sorular
• Genel bilgilendirme içerikleri

Ücretsiz içerikler için iade işlemi söz konusu değildir.

2.2. İletişim ve Destek

Web sitemiz üzerinden sunulan ücretsiz iletişim ve destek hizmetleri için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

3. Gelecekte Sunulabilecek Ücretli Hizmetler

3.1. Dijital İçerikler

Gelecekte dijital içerik satışı yapılması durumunda aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır:

3.2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

• Teknik arıza nedeniyle içeriğe erişilememesi
• Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerin sunulmaması
• Yanlış ürün teslimi
• İçeriğin kullanılamaz durumda olması

3.3. İade Koşulları

Durum	İade Süresi	Koşullar
Teknik Arıza	7 gün	Erişim sağlanamadığının kanıtlanması
Yanlış Ürün	14 gün	Ürün kullanılmamış olmalı
Eksik İçerik	7 gün	Belirtilen özelliklerin eksikliği
Kalite Problemi	7 gün	Objektif kalite sorunları

4. Cayma Hakkı

4.1. Genel Kurallar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun'un 47-51. maddeleri uyarınca aşağıdaki şekilde uygulanır:

• Cayma hakkı süresi 14 gündür
• Süre, ürünün tesliminden itibaren başlar
• Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır
• Ürün kullanılmamış olmalıdır

4.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içeriğin teslimatı yapıldıktan sonra
• Tüketicinin özel istekleriyle hazırlanan ürünler
• Kişiye özel yapılan hizmetler
• Tek kullanımlık ürünler (erişim kodları vb.)
• Cayma hakkı kullanılamayacağına dair ön bilgilendirme yapıldığında ve tüketici onayı alındığında

5. İade Süreci

5.1. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. info@cybersense.info adresine e-posta gönderin
2. Konu satırına "İade Talebi" yazın
3. Sipariş numaranızı belirtin
4. İade sebebini detaylı açıklayın
5. Varsa destekleyici belgeleri ekleyin

5.2. İade Değerlendirmesi

İade talebiniz alındıktan sonra:

• 24 saat içinde talep onayı e-postası gönderilir
• 3-5 iş günü içinde değerlendirme yapılır
• Sonuç e-posta ile bildirilir
• Onaylanan iadefler için geri ödeme süreci başlatılır

5.3. Geri Ödeme

İade onaylandığında:

• Geri ödeme 14 gün içinde yapılır
• Ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır
• Banka havalesi tercih ediliyorsa IBAN bilgisi talep edilir
• Geri ödeme için ek ücret tahsil edilmez

6. İptal Politikası

6.1. Abonelik İptali

Gelecekte sunulabilecek abonelik hizmetleri için:

• Abonelik istediğiniz zaman iptal edilebilir
• İptal, bir sonraki faturalandırma döneminde geçerli olur
• Mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz
• İptal işlemi hesap ayarlarından veya e-posta ile yapılabilir

6.2. Otomatik Yenileme

Otomatik yenilenen aboneliklerde:

• Yenileme 7 gün önceden e-posta ile bildirilir
• Otomatik yenilemeiyi dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz
• Kapatma işlemi, mevcut dönem bitiminde etkili olur

7. Özel Durumlar

7.1. Teknik Sorunlar

Teknik sorunlardan kaynaklanan erişim problemlerinde:

• Önce teknik destek ekibimizle iletişime geçin
• Sorun 48 saat içinde çözülemezse tam iade yapılır
• Geçici kesintiler için iade yapılmaz, süre uzatılır

7.2. İçerik Güncellemeleri

Satın alınan içeriklerin güncellenmesi durumunda:

• Güncellemeler ücretsiz sağlanır
• Önemli değişiklikler önceden duyurulur
• İçeriğin temel niteliği değişirse iade hakkı doğar

8. Tüketici Hakları

8.1. Yasal Haklar

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı kısıtlamaz. 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca sahip olduğunuz tüm haklar geçerliliğini korur.

8.2. Şikayet ve İtiraz

Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız:

• Önce bizimle iletişime geçin: info@cybersense.info
• Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız vardır
• Tüketici Sorunları Hakem Heyeti parasal sınırları: 2024 yılı için belirlenmiş limitler geçerlidir

9. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• İçeriğin tamamı kullanılmışsa
• Erişim bilgileri üçüncü taraflarla paylaşılmışsa
• Kullanım şartları ihlal edilmişse
• Hileli işlem tespit edilmişse
• İade süresi geçmişse

10. Kısmi İade

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• İçeriğin bir kısmı kullanılmışsa
• Kampanyalı alımlarda kampanya farkı düşülerek
• Hediye veya bonus içerikler hariç tutularak

11. Hediye ve Promosyon Ürünleri

11.1. Hediye Alımları

Hediye olarak alınan ürünler için:

• İade bedeli, satın alan kişiye ödenir
• Hediye edilen kişi iade talebinde bulunamaz
• Hediye kodu kullanılmışsa iade yapılamaz

11.2. Promosyon Ürünleri

Promosyon kapsamında verilen ücretsiz ürünler için iade hakkı yoktur.

12. Ödeme Sorunları

12.1. Yanlış Ücretlendirme

Yanlış veya tekrarlı ücretlendirme durumunda:

• Derhal bizimle iletişime geçin
• Sorun 3 iş günü içinde çözülür
• Fazla ödenen tutar tam olarak iade edilir
• Oluşan mağduriyetler giderilir

12.2. Ödeme İptali

Ödeme sonrası ürün teslimi öncesi iptal:

• Tam tutar iade edilir
• İptal ücreti alınmaz
• İade süresi 5-7 iş günüdür

13. Uluslararası Alımlar

Türkiye dışından yapılan alımlar için:

• Aynı iade politikası geçerlidir
• Döviz kuru farkları göz önünde bulundurulur
• Uluslararası transfer ücretleri müşteriye aittir
• İade süreci daha uzun olabilir (10-15 iş günü)

14. İletişim ve Destek

15. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• Web sitesinde duyurulur
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler için önceki politika geçerli kalır
• Yeni siparişler için güncel politika uygulanır

Bu İade Politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır. Politikada belirtilmeyen durumlar için yasal mevzuat hükümleri geçerlidir.

Ana Sayfaya Dön